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書誌情報サマリ

書名

きんぎょすくいめいじん (講談社の創作絵本)

著者名 松成 真理子/作
著者名ヨミ マツナリ マリコ
出版者 講談社
出版年月 2019.7


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No. 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 配架場所 貸出
1 0107368094E/キン/貸閲複可在庫 1階子ども

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書誌詳細

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タイトルコード 1009951853312
書誌種別 和図書(一般)
著者名 松成 真理子/作
著者名ヨミ マツナリ マリコ
出版者 講談社
出版年月 2019.7
ページ数 [32p]
大きさ 27cm
ISBN 4-06-512289-1
分類記号 E
分類記号 E
書名 きんぎょすくいめいじん (講談社の創作絵本)
書名ヨミ キンギョスクイ メイジン
内容紹介 3つ年上のたろうくんといっしょに特訓して、この夏、初めてきんぎょすくい大会に挑戦したぼく。制限時間は3分。なんだかどきどきしてきました。ピーという笛の合図ではじまると…。夏の体験を鮮やかに描き出します。
著者紹介 大阪府出身。イラストレーター。絵本作家。「まいごのどんぐり」で児童文芸新人賞受賞。他の作品に「たなばたまつり」「はなさかじいさん」など。
叢書名 講談社の創作絵本

(他の紹介)内容紹介 ザ・リッツ・カールトン、ウォルト・ディズニー、ブルガリなど世界的ブランドでサービスのエキスパートとして活躍し、ザ・リッツ・カールトンでは人材教育機関とリーダー養成機関を設立したトレーニングのプロが、あらゆる業界で使える「サービスの原則」をすべて明らかにした「超一流サービスの教科書」。
(他の紹介)目次 はじめに お客さまにとって「唯一の存在」になるには
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技術としての言葉―ひとつの言葉もおろそかにしてはならない
リカバリー!―サービスの失敗を挽回する
リピーターになりたくなるシステムをつくる―お客さまの役割、ゴール、好みを追跡する
先を読んで商品とサービスを提供する―プロセスの主導権を握る
スタッフ―採用、オリエンテーション、トレーニング、さらなる向上
リーダーシップ―お客さまを中心に据えた組織づくり
価値があるかどうかを見抜く―価値、コスト、価格決定の指針
オンラインでお客さまの心をつかむ―インターネットの力を活用して、お客さまもあなたの会社も目的をかなえる
こんにちは/さようなら―ふたつの重要な瞬間


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