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書誌情報サマリ

書名

はじめての接客はじめての商談 

著者名 塚本 晴樹/著
著者名ヨミ ツカモト ハルキ
出版者 日刊自動車新聞社
出版年月 2015.6


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No. 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 配架場所 貸出
1 0106557093537.0/ツカ/貸閲複可在庫 書庫3

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2015

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1009951416088
書誌種別 和図書(一般)
著者名 塚本 晴樹/著
著者名ヨミ ツカモト ハルキ
出版者 日刊自動車新聞社
出版年月 2015.6
ページ数 192p
大きさ 21cm
ISBN 4-86316-242-6
分類記号 537.09
分類記号 537.09
書名 はじめての接客はじめての商談 
書名ヨミ ハジメテ ノ セッキャク ハジメテ ノ ショウダン
副書名 接客・商談の初心者に贈るベーシック講座 自動車販売 この接客と商談の基本さえ身につければ、お客様のハートをつかめる!!
副書名ヨミ セッキャク ショウダン ノ ショシンシャ ニ オクル ベーシック コウザ ジドウシャ ハンバイ コノ セッキャク ト ショウダン ノ キホン サエ ミ ニ ツケレバ オキャクサマ ノ ハート オ ツカメル
内容紹介 自動車販売店ではじめて接客や商談に携わる人に向けて、必要なスタッフとしての心がまえや基本知識、実務知識、販売技術などを解説する。『日刊自動車新聞』連載を加筆修正。

(他の紹介)目次 1 準備編―はじめての接客(お客様から好感を持たれる条件を整えよう
接客する前の心がまえと心がけを身につけよう
店舗と訪問での違いを理解しておこう
お客様と密接にコミュニケーションを取ろう)
2 実践編―はじめての商談(商談前にしっかりと準備をしておこう
商品知識を効果的なセールストークに変えよう
お客様がグラッとする「商談」の進め方を身につけよう
保有データを活用して成果につなげよう
次につなげるアフターフォローを大切にしよう)
付録 接客・商談に役立つ便利帳


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