蔵書情報
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書誌情報サマリ
| 書名 |
リピート率7割の「飛鳥クルーズ」最高級のおもてなし
|
| 著者名 |
幡野 保裕／著
|
| 著者名ヨミ |
ハタノ ヤスヒロ |
| 出版者 |
かんき出版
|
| 出版年月 |
2011.10 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
資料番号 |
請求記号 |
帯出区分 |
状態 |
配架場所 |
貸出
|
| 1 |
0105694079 | 683.5/ﾊﾀ/ | 貸閲複可 | 在庫 | 書庫３ |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1009950973675 |
| 書誌種別 |
和図書（一般） |
| 著者名 |
幡野 保裕／著
|
| 著者名ヨミ |
ハタノ ヤスヒロ |
| 出版者 |
かんき出版
|
| 出版年月 |
2011.10 |
| ページ数 |
205p |
| 大きさ |
19cm |
| ISBN |
4-7612-6777-3 |
| 分類記号 |
683.5
|
| 分類記号 |
683.5
|
| 書名 |
リピート率7割の「飛鳥クルーズ」最高級のおもてなし |
| 書名ヨミ |
リピートリツ ナナワリ ノ アスカ クルーズ サイコウキュウ ノ オモテナシ |
| 内容紹介 |
ルールを超えたサービス、飛鳥スタンダードのもととなるゴールデンルール、クルーの人材育成術、ブランド戦略…。100日間お客様を飽きさせない豪華客船プレミアム感たっぷりのサービスの中身を明かす。 |
| 著者紹介 |
1944年北京生まれ。東京商船大学卒業。飛鳥クルーズ第5代船長。飛鳥クルーズのリピータークラブである“アスカクラブ”の会長を務める。 |
| (他の紹介)内容紹介 |
お客様が何を期待されているのか、クルー一人ひとりがその時々で認識し、常に期待以上のサービスをめざす。それが、歴代クルーたちが培い継承する飛鳥クルーズのおもてなしの心です。 |
| (他の紹介)目次 |
１ ルールを超えたサービスこそがお客様の感動を呼ぶ（飛鳥２のクルーがお客様をお迎えする「ウェルカム・ライン」
飛鳥２とディズニーランドが似て非なるもの「本物の感動体験」 ほか）
２ 飛鳥スタンダードというサービス（歴代のクルーたちがつくり上げた飛鳥スタンダードとは
飛鳥スタンダードの最優先は安全安心。それが信頼を生む ほか）
３ 飛鳥スタンダードのもととなる「ゴールデンルール」（クルーのパフォーマンスでお客様のクルーズが決まる
お客様にもスタッフにも明るく笑顔で挨拶する ほか）
４ 飛鳥２が実践しているクルーの人材育成術とは（飛鳥２が求める理想の人材像とは
クルーの心を動かす「ほめる」「その気にさせる」という教育 ほか）
５ リピーターをつくるための飛鳥２のブランド戦略（お客様の期待を超えるとリピーターが生まれる
リピーターをつくるための「目に見えない」サービス ほか） |
目次
内容細目
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