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蔵書情報

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書誌情報サマリ

書名

顧客満足度向上のための手法　

著者名 鈴木 秀男／著
著者名ヨミ スズキ ヒデオ
出版者 日科技連出版社
出版年月 2010.2

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No. 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 配架場所 貸出
1 0105488472673/ｽｽﾞ/貸閲複可在庫 書庫３ ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1009950795456
書誌種別 和図書（一般）
著者名 鈴木 秀男／著
著者名ヨミ スズキ ヒデオ
出版者 日科技連出版社
出版年月 2010.2
ページ数 11,159p
大きさ 21cm
ISBN 4-8171-9339-1
分類記号 673
分類記号 673
書名 顧客満足度向上のための手法　
書名ヨミ コカク マンゾクド コウジョウ ノ タメ ノ シュホウ
副書名 サービス品質の獲得
副書名ヨミ サービス ヒンシツ ノ カクトク
内容紹介 サービスに関連するデータをどのように測定・解析し、サービス品質や顧客満足度の向上につなげていくか、すなわち、サービスにおける事実にもとづく統計的管理へのアプローチをどのように行うかについて解説する。
著者紹介 1966年東京都生まれ。東京工業大学大学院理工学研究科博士課程経営工学専攻修了。慶應義塾大学理工学部管理工学科・准教授。博士(工学)。専門は応用統計解析、品質管理など。

(他の紹介)目次 第１章　サービスの改善と品質管理
第２章　共分散構造分析
第３章　サービス品質の測定
第４章　ＡＣＳＩ
第５章　プロ野球チームの顧客満足度指数モデル
第６章　２次元プロット分析
第７章　品質展開を用いたサービス改善提案
第８章　ＧＩＳを用いた顧客情報の空間分析
(他の紹介)著者紹介 鈴木 秀男
　慶應義塾大学理工学部管理工学科・准教授、博士（工学）。１９６６年東京都に生まれる。１９８９年慶應義塾大学理工学部管理工学科卒業。１９９２年ロチェスター大学経営大学院修士課程修了。１９９３年東京工業大学大学院理工学研究科修士課程経営工学専攻修了。１９９６年東京工業大学大学院理工学研究科博士課程経営工学専攻修了。１９９６年筑波大学社会工学系・講師。筑波大学大学院システム情報工学科・准教授を経て２００８年より現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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