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資料情報
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| No. |
資料番号 |
請求記号 |
帯出区分 |
状態 |
配架場所 |
貸出
|
| 1 |
0104362348 | K375/ﾔﾏ/2008 | 貸閲複可 | 在庫 | ２階地域 |
○ |
| 2 |
0104361415 | K375/ﾔﾏ/2008 | 貸出禁止 | 在庫 | 書庫１ |
× |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1009950734904 |
| 書誌種別 |
和図書（一般） |
| 出版者 |
山梨県立山梨高等学校
|
| 出版年月 |
[2009] |
| ページ数 |
89p |
| 大きさ |
30cm |
| 分類記号 |
375
|
| 書名 |
ＴＳ2008 平成20年度 |
| 書名ヨミ |
ティー エス ニセンハチ |
| 副書名 |
総合的な学習の記録 |
| 副書名ヨミ |
ソウゴウテキ ナ ガクシュウ ノ キロク |
| (他の紹介)内容紹介 |
お客様の心情に近づいて解決。ビジネス・コミュニケーション能力をアップする１冊。 |
| (他の紹介)目次 |
Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ あなたの応対次第でクレームは未然に防げます（何度も同じことを言わせないでよ！
いったいいつまで待たせるつもり！？ ほか）
１ クレーム応対の基本と心構え（クレームを言うお客様の心理１ 言いたいことがあっても普段は我慢している
クレームを言うお客様の心理２ 期待しているからこそクレームを言う ほか）
２ ステップ別応対心得と求められるスキル（第１ステップの心得とスキル１ 第一印象が肝心。やっぱり見た目は大事です！
第１ステップの心得とスキル２ ヴォイスチェンジとマジックフレーズを身につけよう ほか）
３ クレーム応対でのタブー＆お客様タイプ別応答心得（クレーム応対５つのタブー１ 感覚が麻痺してクレームを軽視する
クレーム応対５つのタブー２ お客様につられて感情的に応対 ほか）
４ クレームに感謝しチャンスとして活かす（クレームに感謝する クレーム対応は後ろ向きの仕事ではない
クレームを活かす１ 明確な基本方針の確立と担当者一人ひとりへの浸透 ほか） |
| (他の紹介)著者紹介 |
古谷 治子
文京女子短期大学英文科卒。東京放送、中国新聞社で８年間の実務経験後、大学・短大・専門学校等にて「ビジネス行動学」「ビジネス秘書学」の講師を務める。心理学、カウンセリングを修め１９９３年に株式会社マネジメントサポート設立。教育の体系づくりから研修講師まで、教育総合コンサルタントとして幅広く活躍中。ＣＳ研修の先駆者として全国のシンクタンクにて管理職、営業、販売折衝能力向上、インストラクター養成、女性活性化など多くの公開講座を受け持つ。特に「電話応対徹底トレーニング基本編・クレーム編」「とにかくマナー徹底トレーニング３４０分」の各講座は毎月継続開催中。現場密着主義をモットーとした「信頼と実績を生む接客法」、「ＣＳ定着訓練」、「企業業績・店舗業績アップ診断」など、業績アップ・活性化を目指す教育に精通。自ら年間３００以上の研修を担当し、現場をふまえ徹底的にカスタマイズされた研修プログラムが、実績を出すと高く評価されている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
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内容細目
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