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書誌情報サマリ

書名

沈黙の(サイレント)クレーマー　

著者名 宮崎 聡子／著
著者名ヨミ ミヤザキ サトコ
出版者 青春出版社
出版年月 2008.7

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No. 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 配架場所 貸出
1 0105329072673.3/ﾐﾔ/貸閲複可在庫 書庫３ ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1009950636451
書誌種別 和図書（一般）
著者名 宮崎 聡子／著
著者名ヨミ ミヤザキ サトコ
出版者 青春出版社
出版年月 2008.7
ページ数 207p
大きさ 19cm
ISBN 4-413-03680-1
分類記号 673.3
分類記号 673.3
書名 沈黙の(サイレント)クレーマー　
書名ヨミ サイレント クレーマー
副書名 顧客満足度100%のツボ
副書名ヨミ コカク マンゾクド ヒャクパーセント ノ ツボ
内容紹介 サービスに不満を感じても、黙って店を去る「サイレント・クレーマー」。その声にならないクレームに気づき、顧客満足をアップさせる方法を紹介したクレームの予防書。覆面調査員がつきとめたお客様の本音がわかる。
著者紹介 1965年生まれ。神奈川県出身。法政大学文学部卒。シーズ・コンサルティング(株)代表取締役専務。米国NLP協会公認マスター・プラクティショナー。

(他の紹介)内容紹介 吉行淳之介の背中は猫背だった。その背中を愛おしく抱きしめた妻・吉行文枝が淳之介との暮らしを、重い口を開いて初めて語る書下しエッセイ。秘蔵の写真多数収録。
(他の紹介)目次 黒いシルエット
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