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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

ノアの方舟 

著者名 ジュール・シュペルヴィエル/[著]
著者名ヨミ ジュール シュペルヴィエル
出版者 青銅社
出版年月 1980


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No. 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 配架場所 貸出
1 0101046324953/シユ/貸閲複可在庫 書庫3

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ジュール・シュペルヴィエル 堀口 大学
1989
サービス

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1009210048927
書誌種別 和図書(一般)
著者名 ジュール・シュペルヴィエル/[著]   堀口 大学/訳
著者名ヨミ ジュール シュペルヴィエル ホリグチ ダイガク
出版者 青銅社
出版年月 1980
ページ数 142p
大きさ 20cm
分類記号 953.7
分類記号 953.7
書名 ノアの方舟 
書名ヨミ ノア ノ ハコブネ

(他の紹介)内容紹介 青息吐息のサービス提供企業が多いなか、独自の思想と戦略をもつ、伝統的な企業が元気だ。経営の共通点は、“卓越した商品力で絞り込んだ重要顧客のサービス要求レベルを徹底して実現する”―これが“サービス品質の保証”である。“質”にかかわる基本的概念・方法について時事をまじえて解説。
(他の紹介)目次 第1章 サービスの現状と本質
第2章 サービス品質の理解
第3章 サービス品質の管理と保証
第4章 サービス品質の保証体系作り
第5章 サービス品質の保証に役立つ手法
第6章 情報化社会におけるサービス品質の保証
第7章 サービス品質保証の実践に向けて
第8章 VM(ビジュアルマニュアル)事例の紹介


目次


内容細目

1 ノアの方舟
2 エジプトへの逃亡
3 沙漠のアントワーヌ
4 少女
5 牛乳の椀
6 蠟人形
7 また見る妻
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