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蔵書情報

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書誌情報サマリ

書名

クレーム対応の教科書　(実務入門)

著者名 日本能率協会コンサルティング／著
著者名ヨミ ニホン ノウリツ キョウカイ コンサルティング
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2008.7

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No. 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 配架場所 貸出
1 0105939482673.3/ｸﾚ/貸閲複可在庫 書庫３ ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1009950639594
書誌種別 和図書（一般）
著者名 日本能率協会コンサルティング／著 　 永川 克彦／監修
著者名ヨミ ニホン ノウリツ キョウカイ コンサルティング　エガワ カツヒコ
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2008.7
ページ数 203p
大きさ 21cm
ISBN 4-8207-4519-8
分類記号 673.3
分類記号 673.3
書名 クレーム対応の教科書　(実務入門)
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ キョウカショ
副書名 「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップする
副書名ヨミ コジン ノ スキル ト ソシキ ノ タイオウリョク ガ アップ スル
内容紹介 クレームが高度化・多様化する時代に、いかにダメージを軽減し、悪質なクレームを退けるか? 実際の事例をベースに、様々なケースの「失敗例」「成功例」を紹介し、個人力、組織力双方の高め方を解説する。
叢書名 実務入門

(他の紹介)内容紹介 本書の構成は３部に分ち、第１部は食糧管理法が制定されて、食管制度が発足してから、供出制割当が予約売渡制（事前売渡申込制）に移行するまでの期間の史的考察であり、第２部はその両期に亘る時論的論考であり、第３部は米価算定の生産費方式の基礎をされる米生産費調査における主として評価上の問題を取りあげた理論的考案ともいうべきものである。
(他の紹介)目次 食糧管理制度との関連における農政
食糧管理制度における供出制の検証
三つの米価論―生産農民にとって望ましい米価とは何か―
米の統制撤廃の検討
米価の地域格差の形成
米価算定における生産費方式の論点
米価算定における生産費方式の吟味
米価論議批判
米価算定と再生産確保
米質悪化―日本米の危機―
米の作付転換の意義
農業恐慌と米生産費―米生産費調査小史
米の生産費調査における新規事項の検討


目次


内容細目

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