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書誌情報サマリ

書名

介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん 

著者名 蜂谷 英津子/著
著者名ヨミ ハチヤ エツコ
出版者 日本実業出版社
出版年月 2018.6


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No. 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 配架場所 貸出
1 0107224909369.2/ハチ/貸閲複可在庫 書庫3

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2018
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369.26 369.26
高齢者福祉 介護福祉 礼儀作法

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1009951730972
書誌種別 和図書(一般)
著者名 蜂谷 英津子/著
著者名ヨミ ハチヤ エツコ
出版者 日本実業出版社
出版年月 2018.6
ページ数 198p
大きさ 19cm
ISBN 4-534-05592-7
分類記号 369.26
分類記号 369.26
書名 介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん 
書名ヨミ カイゴショク ガ シッテ オキタイ セツグウ マナー ノ キホン
副書名 言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで
副書名ヨミ コトバズカイ フルマイカタ カラ クレーム タイオウ マデ
内容紹介 介護職だからこそ知っておきたい、声かけの際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方などの接遇マナーを解説。電話応対やクレーム対応についても、事例を多数取り上げ、改善策を示す。
著者紹介 HOTシステム株式会社代表取締役。介護人材育成コンサルタント。著書に「介護職のための接遇マナー」がある。

(他の紹介)内容紹介 介護職だからこそ知っておきたい、声かけの際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方などの接遇マナーを解説!苦手意識を持つ人が多い、電話応対やクレーム対応についても、数多くの事例を取り上げ、改善策を示します。
(他の紹介)目次 序章 質の高いマナーは利用者に感動を与える
第1章 相手の心に届く言葉づかい
第2章 電話応対の基本を身につける
第3章 クレーム対応の基本を身につける
第4章 あなたの第一印象を決める表情や態度、語調
第5章 介護現場に適切な身だしなみとあいさつの仕方
第6章 働く人同士がスムーズに仕事をするための言葉づかい
(他の紹介)著者紹介 蜂谷 英津子
 HOTシステム株式会社代表取締役。介護人材育成コンサルタント。スイスの貿易会社の日本代表、大手デパートや外資系ホテルのVIPゲストの接客やコンサルティングを経て、介護事業所を全国に展開する企業で介護職の人材育成に従事。介護職向けの各種研修の講師や、新規事業所開設前の利用者対応のOJTを担当した。2010年にHOTシステムを設立。介護職のための接遇マナーやホスピタリティ、コミュニケーション、クレーム対応、社会人のための介護セミナーなど、数多くの公益法人や福祉事業者、大手企業にて研修や講演の講師を務める(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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